活动在Wayfair

黑客马拉松通常给人们一个机会去尝试一些独特的想法,先进的技术,甚至开始深入到全新的领域,这些都是大的新计划的小开端。例如,Wayfair就是行业领袖之一在今天的3D商业中,这要归功于几年前的黑客松项目。另一种类型的黑客马拉松项目是解决那些从来没有进入绘图板的问题,但是黑客马拉松将它们快速带到接近生产的状态,并获得最终完成它们的支持。他们也在韦韦费尔也不陌生我们也遵循了与利益相关者密切合作、交付切实成果的道路,一直在试验新技术。

我们的目标是简化目前繁琐的手工流程。

我们的项目名称为“闪电纠纷”,旨在加快处理退款纠纷的进程。定购完成后,客户可能会出于各种原因要求退款。客户对其帐户上的费用提出异议的要求称为退款。这个过程很耗时,所以我们意识到,作为一家科技公司,我们可以通过代表运营代理自动化某些步骤来改进它。这种自动化将节省时间,减少错误,并使工作不那么单调乏味,所有这些都允许代理以更高的质量处理更多的请求。

单独的两天

这次黑客马拉松,和2020年的其他许多事情一样,是独一无二的,因为它都是遥远的。不能在同一个白板前吃午餐,也不能为整个团队提供咖啡。然而,我们的团队文化一直是大量的团队讨论,大量的结对,以及分享知识和努力。在最初的小组头脑风暴之后,我们把问题分成几个部分,然后分成两人一组。在这两天里,我们根据需要改变配对和任务,基本上一直都有一个活跃的视频通话。另外,我们成功的一个关键因素是在那两天里我们与终端用户(操作代理)的持续反馈循环。

尝试新技术

我团队的技术堆栈主要由Spring Boot上的Java组成,我们使用Wayfair的on-prem数据中心在内部k8s集群上部署。然而,在这次黑客马拉松中,我们决定完全使用本地云和服务器,所以我们最终使用了不同的GCP托管服务,包括Cloud Run和BigQuery。其中一些是我们团队的第一次尝试,这是另一层兴奋和创新,让我们粘在我们的笔记本电脑上。幸运的是,hackathon准备团队准备的沙箱已经全部启动并运行,所以我们可以只专注于学习,而跳过繁琐的布线设置。

结果——之前和之后

回顾一下以前的内容:代理通过各种工具、门户和数据源来获取所有数据点,并将它们全部放在单个文档中;这个过程花费了很多时间来收集数据,验证(和再验证),并且产生了相当大的压力。

之后的场景:代理输入一个订单ID,并实时获得一个即将就绪的文档。快速和平滑。

由于我们使用谷歌凭证作为一种验证方法,hackathon版本已经连接到生产数据。因此,我们的产品能够立即处理生产数据。值得庆幸的是,黑客松的评委们认识到了这个项目的价值和创新方向,并决定我们是共同的赢家令人惊讶的是臀部河马作为一个奖杯!

下一个步骤

幸运的是,在hackathon期间,我们成功地使这个项目接近于完全生产使用,并从我们的客户代理那里得到了一些很棒的反馈,例如:

  • “团队,开始使用你们正在创建的这个工具,我们无法表达我们有多兴奋!”
  • “总的来说,这个工具代表了我们在Wayfair纠纷处理现代化进程中又迈出了一大步。”

因此,很自然地,我们会迅速跟进一些我们在黑客马拉松中有意跳过的直接问题(比如数据访问管理和性能优化)。对于整个欺诈和支付行业来说,争议是一个众所周知的挑战,所以我确信这个产品和这个领域将会有大量的迭代。

最后,富裕感谢这一团队的发生:莉莉安娜Ziolek,Jonida Ndreu,伊萨姆Ouardi,Nebojš一Jogrić,特别喊叫我们的利益相关者:妮可Mikac,布莱德威尔,迪伦鲁伊斯麦特港